一是要求實施賬戶風險分類分級管理,做到善于識別風險,善于區分客戶,對正常賬戶提供便捷優質的服務,對可疑賬戶和風險賬戶采取差異化風險措施,將風險防控寓于高效優質的服務之中;
二是要強化賬戶全生命周期管理,明確前中后各部門職責,充分發揮技術手段作用,加強事中事后檢測分析能力,優化賬戶管理流程;
三是要優化企業賬戶業務辦理流程和要求,在有效防范風險的前提下,壓縮客戶等待時間,適當簡化業務辦理手續和流程,強化內部管理,嚴禁對小微企業開戶設置人為障礙和門檻,不得隨意拒絕合理開戶需求;
四是要做好客戶溝通和解釋說明工作,加強網點員工和客服人員的培訓教育,對客戶提出的疑問和投訴認真傾聽、耐心解釋,不得簡單推諉至監管部門。